TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Delta assurances, marque de la société Aon France, s’attache à vous offrir le meilleur service. 
Notre volonté constante est d’être à l’écoute de nos clients. Votre interlocuteur habituel est à votre disposition pour traiter toute demande d’information ou répondre à toute question relative à l’exécution de votre contrat.
 
Si malgré notre attention permanente, vous veniez à ne pas être satisfait(e), nous vous invitons à nous adresser votre réclamation.
 

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
 

Qui peut adresser une réclamation ?

Une réclamation peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec notre société : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, prospects, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
 

Comment adresser votre réclamation ?

Vous avez aussi la possibilité de nous faire part de toute réclamation :
 
  • Par lettre simple à l’adresse suivante : Aon – Delta assurances / Service Réclamations 38, avenue Benjamin Delessert – CS 50020 – 13395 Marseille Cedex 10 ;
  • Par courrier électronique en adressant votre message à service.reclamation@aon.com .
  • Si une solution ou une réponse ne peut pas vous être apportée immédiatement, nous vous invitons à formaliser votre demande par écrit à l’adresse électronique ou postale ci-dessus.

Quels sont nos engagements ?

Nous nous engageons à :
 
  •  Accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si la réponse elle-même vous est adressée dans ce délai,
  • Vous apporter une réponse qualitative et motivée le plus rapidement possible, et en tout état de cause dans un délai n’excédant pas 2 mois calendaires à compter de la date d’envoi de votre réclamation, sauf dispositions plus contraignantes.

Quel médiateur saisir ?

Aon – Delta assurances ou Compagnie d’assurances Institut de prévoyanceMutuelle
Par voie postale
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS Cedex 09 		Médiateur de la protection sociale (CTIP)
10, rue Cambacérès
75008 PARIS		Médiateur de la Mutualité Française (FNMF)
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS Cedex 15
En lignewww.mediation-assurance.org/

rwww.ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/

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